Política de Troca e Devolução

A nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que respeita os seus direitos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. Para exercer seu direito, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • A comunicação da desistência deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com o lacre de segurança intacto, sem indícios de uso e completo com todas capsulas.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou avariado pelo transporte (ex: frasco quebrado, lacre violado), entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitaremos o envio de fotos que comprovem o defeito ou avaria para agilizar o processo de análise e troca.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • Nome completo do titular da compra.
  • Número do pedido.
  • Motivo da troca ou devolução.
  • Em caso de defeito ou avaria, anexe fotos nítidas do produto.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto. O custo do frete de devolução por arrependimento ou defeito será de nossa responsabilidade.

4. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.

  • Compras no Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
  • Compras via Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou Pix em uma conta corrente de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis.

5. Condições Gerais

Não aceitaremos a devolução de produtos que apresentem o lacre violado ou qualquer indício de uso por parte do cliente. Reservamo-nos o direito de não processar a troca ou devolução caso as condições descritas nesta política não sejam cumpridas.